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Cliente Oculto

O Cliente Oculto é uma ferramenta que avalia os diversos aspectos que influenciam a percepção de qualidade que os clientes têm dos serviços prestados pela sua empresa, auxiliando-lhe no alcance da excelência em atendimento, aumento no volume de vendas e fidelização dos seus clientes.

Esta avaliação feita por uma pessoa altamente capacitada, ocorre durante uma simulação de compra, agindo como um cliente qualquer. Este avaliador analisará, de forma bastante crítica, o atendimento, oferta de produtos e promoções, habilidade para negociação, resolução de problemas e outras atitudes dos funcionários, além do mix de produtos e a estrutura física do estabelecimento, verificando a ordem e limpeza do ambiente, layout, etc. Cada avaliação tem a sua particularidade, com áreas específicas para serem analisadas durante o processo. O avaliador deve agir discretamente para manter o caráter oculto da pesquisa.

Por que utilizar?

• - Avaliar o desempenho de seus funcionários;
• - Melhorar o comprometimento dos funcionários;
• - Verificar a eficácia dos treinamentos;
• - Alcançar a excelência em atendimento;
• - Averiguar/estimular a realização de cross-selling (venda cruzada) e up-selling (venda extra);
• - Identificar os pontos fortes e fracos;
• - Verificar o conhecimento dos colaboradores acerca do produto/serviço oferecido;
• - Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
• - Verificar se o padrão de atendimento é cumprido em todas as filiais;
• - Promover a fidelização de seus clientes;
• - Verificar a honestidade dos atendentes;
• - Diferenciar colaboradores;
• - Verificar o cumprimento das normas internas da empresa;
• - Verificar a realização e eficácia de promoções e campanhas de marketing;
• - Aumentar o volume de vendas e o ticket médio;
• - Oferecer dados para a tomada de decisão e planejamento;
• - Reduzir custos;
• - Fortalecer sua marca no mercado.

Por que escolher a ANNEX?

• - Equipe dinâmica, moderna e altamente profissional;
• - Garantia de um serviço de qualidade;
• - Diagnóstico empresarial;
• - Proposta de soluções;
• - Serviço altamente personalizado;
• - Contínua busca por soluções que garantam a competitividade do seu empreendimento;
• - Programas de treinamento para sua equipe de colaboradores;
• - Proximidade dos nossos clientes, dada a acessibilidade da equipe;
• - Diversos parceiros, amplo networking;
• - Valores agregados aos serviços;
• - Atraente relação custo-benefício;
• - Benchmarking competitivo;
• - Comprovação de resultados.

Como é utilizado?

A metodologia do Cliente Oculto é, sobretudo, utilizada para avaliar se padrões previamente definidos estão a ser ou não aplicados e a forma como estão a ser aplicados, permitindo uma identificação precisa dos diversos aspectos que afetam a percepção de qualidade dos clientes, com isso, buscamos soluções para maximizar seus resultados.