A Pesquisa de mercado e opinião é antes de tudo uma ferramenta de trabalho para tomadas de decisões. Apresenta fatos apurados com acuidade, para que decisões sejam tomadas com segurança. É o instrumento que dá respaldo aos empreendedores que buscam informações e que estão preocupados com a qualidade de seus serviços, que buscam maneiras de quantificar investimentos. Os resultados de pesquisa são valiosos quando fornecem os elementos que permitam tomadas de decisões, encaminhem soluções e resultem em ações. A pesquisa de mercado contribui para conquistar e manter a clientela, podendo ser também voltada para novos negócios, atendendo as necessidades de quem deseja abrir ou ampliar empresas e negócios.